Des solutions complètes de centre de contact, adaptées à vos besoins spécifiques et aux exigences du marché congolais et international.
Nous prenons en charge la totalité de votre service après-vente et de votre accueil client. Nos agents formés à vos produits et processus garantissent une expérience fluide et professionnelle à chaque appel.
Gestion des réclamations et résolution au premier contact
Informations produits, suivi de commandes, gestion de comptes
Multicanal : téléphone, email, chat, réseaux sociaux
Scripts co-construits et régulièrement optimisés
Reporting quotidien et KPIs transparents
Multilingue · Multicanal · Qualité garantie
Notre centre de réception d'appels assure un traitement professionnel de tous vos flux entrants. Nous absorbons vos pics de volume, garantissons un taux de décroché optimal et qualifions chaque demande selon vos processus.
Accueil téléphonique professionnel et personnalisé
Qualification et routage intelligent des appels
Gestion des pics saisonniers et débordement
Plateforme multicanal intégrée (voix, email, chat)
Taux de décroché >98% · Temps d'attente minimal
Nos campagnes d'appels sortants combinent scripts optimisés, agents formés à la vente et outils de suivi avancés pour maximiser vos résultats commerciaux.
Télévente et prise de rendez-vous qualifiés (B2B / B2C)
Prospection commerciale et qualification de fichiers
Campagnes de relance, fidélisation et rétention
Recouvrement amiable et relance de paiement
Télévente · Prospection · Qualification · Relance
Nous réalisons des enquêtes téléphoniques à grande échelle avec rigueur méthodologique. De la conception du questionnaire à l'analyse des résultats, nous vous livrons des insights actionnables.
Enquêtes de satisfaction client (CSAT, NPS)
Sondages d'opinion et études de marché
Mystery shopping / Client mystère
Quality Assurance (QA) et audit de processus
CSAT · NPS · Mystery Shopping · QA
Diffusez vos messages instantanément vers vos listes de contacts. Que ce soit pour des alertes, des promotions ou de l'information institutionnelle, nous gérons vos envois en masse avec des taux de délivrabilité optimaux.
Envoi de SMS en masse (MT SMS) pour alertes et marketing
Gestion de campagnes e-mailing ciblées et personnalisées
Rapports détaillés de réception, d'ouverture et de clic
Gestion automatisée des listes (Opt-in / Opt-out)
Délivrabilité · Rapidité · Volume · Analyse
Vous souhaitez internaliser votre call center ? Nous vous accompagnons de A à Z : Carrières, formation, mise en place des process, choix des outils et supervision initiale jusqu'à l'autonomie complète de vos équipes.
Formation agents, superviseurs, QA et workforce management
Conception de scripts, processus et grilles qualité
Conseil en choix de technologie et outils CRM
Gestion externalisée complète de votre call center existant
Agents · Superviseurs · QA · CRM
Chaque entreprise est unique. Contactez-nous pour recevoir une proposition adaptée à vos besoins, votre budget et vos objectifs.
Engagez votre communauté là où elle se trouve
Votre marque doit être présente là où vos clients se trouvent. Nous gérons votre présence digitale pour transformer chaque interaction sociale en opportunité de fidélisation.
Modération de commentaires et réponses aux messages (FB, WA, IG)
Veille d'e-réputation et alertes en temps réel
Animation de communauté et support client digital
Analyse d'audience et sentiment via outils spécialisés
Social Care
Modération · E-réputation · Engagement · CRM Digital