Centre d’appels indépendant basé en RDC.
Multilingue. 24/7. Orienté performance.
De la gestion des appels à la prospection digitale, nous couvrons l'ensemble de votre chaîne de valeur.
Une expertise locale alliée aux standards internationaux.
Ancrage en RDC avec des processus alignés sur les meilleures pratiques mondiales du secteur.
6+ langues maîtrisées : français, anglais, lingala, swahili, kikongo, tshiluba.
Suivi en temps réel : DMT, CSAT, NPS, taux de décroché. Reporting transparent et personnalisé.
Protection des données, scripts validés, double écoute et QA systématique sur chaque interaction.
Un processus structuré et transparent pour garantir des résultats mesurables.
Audit de vos besoins, définition des KPIs et co-construction des scripts
Recrutement, formation des agents et mise en place technique sous 2–4 semaines
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Tableaux de bord personnalisés et optimisation continue des performances
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Étude de satisfaction bénéficiaires sur 5 villes en lingala, swahili et français.
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