Congo Call Center est le premier centre de contact indépendant en République Démocratique du Congo. Multilingue, professionnel et résolument orienté résultats, nous transformons chaque interaction en véritable opportunité de croissance.
De la gestion des appels entrants à la prospection téléphonique, en passant par les enquêtes terrain et la formation, nous couvrons l'ensemble de la chaîne de valeur du centre de contact.
Prise en charge complète de vos appels clients : réclamations, informations, suivi de commandes. Nous garantissons une qualité de service constante et mesurable.
En savoir plusRéception et traitement professionnel de tous vos flux d'appels entrants via notre plateforme multicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
En savoir plusCampagnes de télévente, prospection commerciale, prise de rendez-vous qualifiés, relance et fidélisation. Des agents formés pour performer.
En savoir plusDiffusion massive de vos communications et gestion de vos flux d'emails. Une approche ciblée pour atteindre vos clients instantanément.
En savoir plusFormation de vos équipes internes, gestion externalisée de votre propre centre d'appels, et conseil en organisation client.
En savoir plusCongo Call Center combine expertise locale, standards internationaux et une infrastructure moderne pour offrir une qualité de service incomparable sur le marché congolais.
Scripts validés, double écoute, QA systématique et reporting détaillé. Chaque interaction est monitorée et améliorée en continu.
Français, anglais, lingala, swahili et autres langues nationales. Nous touchons toutes les audiences de la RDC et au-delà.
Capacité d'adaptation rapide en volume d'agents et en horaires. Fonctionnement flexible, y compris en 24/7 selon vos besoins.
Tableaux de bord en temps réel, KPIs détaillés (DMT, DMC, CSAT, NPS). Rapports personnalisés pour piloter votre activité.
1, Av. de l'OUA, Concession PROCOKI, Ngaliema
Notre expertise couvre une large gamme d'industries. Chaque secteur bénéficie d'une approche sur mesure et d'agents formés à ses spécificités.
Prise en charge de la hotline de l'opérateur télécom avec des agents multilingues.
Accueil, information produits, recouvrement amiable
Commandes, suivi livraisons, programmes fidélité
Hotline d'information et de collecte de données pour des organisations humanitaires.
Prise de rendez-vous, info patients et lignes d'information.
Support utilisateur, onboarding, helpdesk technique
Inscriptions, renseignements, support étudiant
Réservations, suivi colis, réclamations
Information citoyenne, gestion de crise, lignes vertes
Ils nous font confiance dans divers secteurs
Découvrez comment nos solutions ont transformé la relation client de nos partenaires à travers des cas d'usage représentatifs.
Externalisation du service client d'un opérateur mobile. Prise en charge intégrale de la hotline de l'opérateur télécom Orange RDC. Déploiement d'une équipe dédiée de plus ou moins 80 agents avec formation produit complète.
Hotline d'information pour des organisations humanitaires. Mise en place d'une ligne gratuite d'informations et d'orientations des beneficiaires avec un numero court pour le compte de PAM, CICR, NRC, UNFPA, CRS, ACF, WV, SANRU.
Sondages d'opinion, études de marché et enquêtes de satisfaction (CSAT, NPS) pour les secteurs télécoms, agro-alimentaire et les acteurs bancaires.
Accompagnement complet d'une entreprise de distribution dans la création de son propre centre d'appels : recrutement, formation, scripts, outils et supervision initiale.
* Cas d'usage illustratifs représentatifs de nos capacités. Détails confidentiels par respect de nos clients.
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos clients et prospects.
Décrivez votre besoin et recevez une proposition adaptée en moins de 48 heures ouvrées. Notre équipe commerciale est à votre écoute pour comprendre vos besoins et vous proposer la solution idéale.
