Découvrez l'histoire, la mission et les valeurs du premier centre d'appels indépendant en République Démocratique du Congo.
Fondé en 2005 par deux entrepreneures congolaises visionnaires Annie Samuna Tuluka & Huguette Ngenyi Samu, Congo Call Center s'est imposé comme le premier centre d'appels indépendant en République Démocratique du Congo. Dans un marché en pleine expansion, marqué par la croissance des télécoms et la digitalisation des services, notre entreprise a su identifier un besoin crucial : offrir aux entreprises, ONG et institutions une solution professionnelle de gestion de la relation client.
Rapporté par des médias de référence tels que Jeune Afrique, AfricaNews et Africa Defense Forum, notre positionnement unique combine l'expertise d'un opérateur international avec une profonde connaissance du marché local congolais. Avec une capacité de 100+ positions opérationnelles, nous servons une clientèle diversifiée allant des opérateurs télécoms aux organisations humanitaires.
« RD Congo : le centre d'appels qui grimpe ! »
« DRC's first independent call center to boost customer service »
« Call Center Dials Up Hope for the DRC »
Couverture de la formation et de l'emploi des jeunes congolais
Fournir des services de centre de contact de classe internationale, adaptés au contexte africain, en créant des emplois qualifiés et en aidant les entreprises à optimiser leur relation client.
Congo Call Center est né d'une vision : celle de Fely Samuna, Annie Samuna Tuluka et Huguette Ngenyi Samu. Ensemble, ils ont créé le premier centre de contact indépendant en République Démocratique du Congo.
Contribuer au développement de l'emploi des jeunes congolais en offrant des formations certifiantes, un environnement de travail professionnel et des perspectives de carrière durables.
Six valeurs fondamentales guident chacune de nos actions et garantissent la qualité de notre prestation.
Nous visons l'excellence dans chaque interaction. Nos standards de qualité sont alignés sur les meilleures pratiques internationales du secteur.
Transparence totale avec nos clients. Nous rendons compte de nos résultats avec honnêteté et protégeons la confidentialité des données.
Nous investissons dans les technologies et méthodologies les plus récentes pour offrir des solutions modernes et efficaces.
La satisfaction de nos clients et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de toutes nos décisions.
Nous connaissons le marché congolais comme personne d'autre. Cette proximité culturelle et linguistique est notre force.
Chaque client est unique. Nous adaptons nos processus, nos équipes et nos outils pour répondre précisément à chaque besoin.
Notre comité directeur combine des décennies d'expertise pour piloter l'excellence opérationnelle et commerciale.
Nos agents, superviseurs et managers sont sélectionnés rigoureusement et bénéficient d'une formation continue couvrant les techniques de communication, la gestion des conflits, les outils CRM et les spécificités de chaque secteur.
Chaque nouvel agent suit un programme de formation de 2 à 4 semaines avant sa première prise d'appel.
Les superviseurs pratiquent la double écoute en temps réel pour garantir la qualité et accompagner la montée en compétence.
Suivi quotidien des indicateurs clés : DMT, DMC, NPS, CSAT, taux de résolution au premier contact (FCR).
Programmes de certification et évaluations régulières pour maintenir un haut niveau de compétence.
* Capacités opérationnelles
Que vous soyez un client potentiel ou un talent à la recherche d'une opportunité, nous serions ravis d'échanger avec vous.
