Des résultats concrets et mesurables. Découvrez comment nos solutions ont transformé la relation client de nos partenaires.
Par respect de la confidentialité de nos clients, les études de cas ci-dessous sont présentées sous forme anonymisée. Elles sont représentatives de nos capacités réelles et de certaines études de cas que nous réalisons pour nos différents partenaires.
Prise en charge intégrale de la hotline de 2 opérateurs télécom à Kinshasa, Tigo et Orange RDC. Déploiement d'une équipe dédiée de pres de 100 agents multilingues (Fancais, Anglais, et langues nationales ) avec formation produit complète et scripts co-construits.
Hotline d'information pour des organisations humanitaires. Mise en place d'une ligne d'information gratuite en 5 langues nationales (Français, Lingala, Swahili, Tshiluba, Kikongo) pour orienter les bénéficiaires des programmes d'aide (PAM, CICR, NRC, UNFPA, CRS, ACF, WV, SANRU) dans l'est et au centre de la RDC. Agents formés à la communication sensible et aux protocoles de crise.
Réalisation d'une enquête téléphonique pour un acteur bancaire : mesure de satisfaction, identification des irritants et recommandations. Questionnaire co-conçu, échantillonnage représentatif dans 5 villes de la RDC.
Accompagnement complet d'une entreprise de distribution : Carrières de 20 agents, formation aux techniques de relation client, conception des scripts, mise en place des outils CRM et supervision initiale jusqu'à autonomie.
Campagne de prise de rendez-vous qualifiés auprès de décideurs IT d'entreprises de taille moyenne à Kinshasa et Lubumbashi. Scripts de qualification, relance structurée et reporting quotidien.
Ligne d'information santé pendant la periode Covid-19.
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